İade Koşulları – FX Aktivasyon

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

FX Aktivasyon (fxaktivasyon.com) olarak sattığımız ürünler, dijital yazılım aktivasyon lisanslarıdır. Lütfen satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce bu politikayı dikkatle okuyunuz.

1. HİZMETİN NİTELİĞİ

Web sitemizde satılan ürünler, fiziksel bir kargo teslimatı olmayan, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital kodlardır. Bu ürünler; Duplex Play, IBO Player, Hot Player, SmartOne vb. üçüncü parti medya oynatıcı yazılımlarının kullanım süresini uzatan veya özelliklerini açan lisans anahtarlarıdır.

⚠️ ÖNEMLİ UYARI: Bu ürünler bir IPTV yayın (kanal, dizi, film) aboneliği DEĞİLDİR. Firmamız sadece “Oynatıcı (Player)” aktivasyonu yapar, içerik sağlamaz.

2. İADE ŞARTLARI (YASAL DAYANAK)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Bu nedenle; lisans aktivasyonu tamamlandıktan veya lisans anahtarı müşteriye iletildikten sonra yasal olarak CAYMA ve İADE hakkı bulunmamaktadır. Müşteri siparişi tamamladığında bu şartı kabul etmiş sayılır.

3. İADE MÜMKÜN OLAN DURUMLAR (İSTİSNALAR)

Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, ücret iadesi yalnızca aşağıdaki teknik aksaklık durumlarında yapılacaktır:

Bizden Kaynaklı Hatalı Aktivasyon: Satın alınan lisansın, sistemlerimizdeki bir hata nedeniyle müşterinin sağladığı doğru Cihaz ID (MAC Adresi) üzerinde 48 saat içinde aktifleştirilememesi durumu.
Mükerrer (Çift) Ödeme: Banka veya sistem hatası nedeniyle aynı sipariş için karttan birden fazla kez ücret tahsil edilmesi durumu.

4. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Aşağıdaki kullanıcı kaynaklı hatalarda veya dış etkenlerde kesinlikle iade ve iptal yapılmaz:

Yanlış Ürün Algısı: Müşterinin, satın aldığı ürünün bir “kanal/yayın aboneliği” olduğunu sanması. (Sitemizde yayın satılmadığı açıkça belirtilmiştir).
Hatalı Bilgi Girişi: Müşterinin sipariş sırasında Cihaz ID (MAC Adresi) veya Device Key bilgilerini yanlış (harf/rakam hatası) girmesi sonucu lisansın başka bir cihaza tanımlanması.
Cihaz/Yazılım Uyumsuzluğu: Müşterinin cihazının (TV, Box vb.) ilgili uygulamayı desteklememesi veya uygulamanın cihazda verimli çalışmaması.
Uygulama Kaynaklı Sorunlar: Lisansı satılan üçüncü parti uygulamanın (IBO, Duplex vb.) kendi sunucularının çökmesi, uygulamanın marketlerden (Samsung/LG Store, Google Play) kaldırılması veya geliştiricinin hizmeti durdurması. (Biz sadece lisans satıcısıyız, yazılım sahibi değiliz).
Müşterinin Kendi Yayın Sorunu: Müşterinin elindeki kanal listesinin (m3u) çalışmaması, donması veya bozuk olması.

5. İADE VE DESTEK SÜRECİ

Olası bir teknik sorunda veya iade talebinde, sipariş tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Destek ekibimiz durumu inceleyecek ve sorun bizden kaynaklıysa iade işlemini başlatacaktır.

İletişim Kanalları: